بیمارستان ها باید به دسترسی به وب سایت توجه کنند



منبرای یک مرکز مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده که دارای یک ورودی اصلی باشد که از نظر فیزیکی برای همه افراد قابل دسترسی نباشد، امری ناخوشایند خواهد بود. با این حال، بسیاری از درهای ورودی دیجیتالی آن‌ها افراد دارای معلولیت را مسدود می‌کنند. آنها باید آن را تغییر دهند.

بیش از 30 سال پس از امضای قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت با هدف رفع موانع برای افرادی که نابینا، ناشنوا یا سایر ناتوانی‌های جسمی یا ذهنی هستند، چشم‌انداز دیجیتال همچنان موانعی را برای دسترسی ایجاد می‌کند. تحقیقاتی که توسط Kaiser Health News در سال 2021 انجام شد، نشان داد که تقریباً تمام وب‌سایت‌های ثبت واکسن کووید-19 بررسی‌شده برای افراد نابینا قابل دسترسی نبودند، که این نقض بزرگ قوانین حقوق معلولیت در میانه شرایط اضطراری بهداشت عمومی است.

دسترسی دیجیتال شامل طراحی صفحات وب به گونه ای است که شامل افرادی باشد که دارای ناتوانی های بینایی، حرکتی، شنوایی، گفتاری یا شناختی هستند. بیش از 61 میلیون نفر در ایالات متحده – تقریباً از هر 4 آمریکایی 1 نفر – و بیش از 1 میلیارد نفر در سراسر جهان یکی از این ناتوانی ها را دارند، از جمله 46٪ از افراد 60 ساله و بالاتر. با توجه به اینکه پیش بینی می شود تعداد آمریکایی های 65 سال و بالاتر از 52 میلیون در سال 2018 به 95 میلیون تا سال 2060 تقریباً دو برابر شود، مقامات فدرال قبلاً دسترسی به اطلاعات سلامت آنلاین را به عنوان یک نیاز فوری شناسایی کرده اند.

تبلیغات

یک شماره مختصر که به نمایندگی از بنیاد انجمن مدیریت اطلاعات سلامت آمریکا (AHIMA) و Mathematica نوشتیم، نور جدیدی را نشان می دهد که چقدر دشوار است برای افراد دارای معلولیت حرکت در سیستم مراقبت های بهداشتی. تحقیقات ما نشان داد که در میان 106 بیمارستان برتر در ایالات متحده، بیشتر صفحات اصلی آنها – درهای ورودی دیجیتال آنها – برای کاربران دارای معلولیت و کاربران مسن تر قابل دسترسی نیست.

با استفاده از AccessScan، ابزار ممیزی رایگان برای دسترسی آنلاین به وب، ارزیابی کردیم که آیا وب سایت های این بیمارستان ها، که همگی توسط US News and World Report در سال های 2021-2022 به عنوان بیمارستان های برتر شناخته شده اند، با دستورالعمل های ایجاد شده توسط کنسرسیوم وب جهانی (World Wide Web Consortium) مطابقت دارند یا خیر. سازمان استاندارد بین المللی اولیه تنها 4.9٪ از صفحات اصلی به طور کامل با آخرین دستورالعمل های کنسرسیوم برای دسترسی به محتوای وب مطابقت داشتند. تقریباً 80٪ آنها نیمه سازگار بودند، به این معنی که صفحات آنها برخی از الزامات دسترسی را برآورده می کردند، اما نه همه. با این حال، حتی یک صفحه وب نیمه سازگار احتمالاً برای افراد دارای معلولیت در پیمایش آن مشکل ایجاد می کند و احتمالاً آن را برای آنها غیرقابل دسترس می کند.

تبلیغات

مشکلات دسترسی که دیدیم اغلب از بیمارستانی به بیمارستان دیگر یکسان بود. رایج ترین مشکل عدم تضاد رنگ بود – تضاد قوی بین رنگ متن در صفحه و رنگ پس زمینه برای خوانایی بسیار مهم است. بسیاری از صفحات فاقد متن جایگزین بودند، که توسط خوانندگان صفحه برای توصیف آنچه که یک تصویر قرار است به آن منتقل شود، استفاده می شود. تجزیه و تحلیل ما همچنین الگویی از برچسب‌های گمشده یا غیرقابل دسترس را نشان داد، که مهم است زیرا دکمه‌ها و فیلدهای جستجو در وب‌سایت‌ها باید به وضوح برچسب‌گذاری شوند تا بتوان آنها را به راحتی با فناوری کمکی شناسایی کرد.

برخی از افراد دارای معلولیت یا آسیب دیدگی نمی توانند از ماوس استفاده کنند و باید بتوانند تنها با استفاده از صفحه کلید در یک سایت حرکت کنند. بسیاری از صفحات وب بیمارستان فاقد چنین قابلیت دسترسی به صفحه کلید بودند، که از طریق نوع ممیزی خودکاری که برای تجزیه و تحلیل خود انجام دادیم، شناسایی نشد.

مدارک پزشکی بخش مهمی از مدیریت سلامت است. اما مانند صفحات اصلی بیمارستان ها، میلیون ها آمریکایی در دسترسی به اطلاعات سلامت شخصی خود از طریق پورتال های بیماران با مشکل مواجه هستند. افرادی که دارای معلولیت هستند و نمی توانند با موفقیت در پرونده الکترونیک سلامت خود پیمایش کنند در مدیریت مراقبت های بهداشتی خود در مضیقه هستند. این شامل توانایی ارسال پیام به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی، بررسی نتایج آزمایش، تعیین قرار و پر کردن مجدد نسخه ها می شود. این ممکن است به سلامتی کمتر از حد مطلوب برای این افراد ترجمه شود، که در حال حاضر در معرض خطر بالاتری برای بیماری و آسیب هستند.

با رونق گرفتن عصر دیجیتال و پیشرفته تر شدن فناوری، وب سایت های مراقبت های بهداشتی و پورتال های بیماران پیچیده تر می شوند. متأسفانه، این به معنای کاهش مداوم در دسترسی است. در یک نظرسنجی اخیر که توسط بنیاد و دانش AHIMA انجام شده است، افرادی که دارای بینایی کم، ناتوانی های مرتبط با حرکت هستند، ناشنوا یا کم شنوا هستند، یا دارای ناتوانی شناختی هستند، گزارش داده اند که هنگام تلاش برای دسترسی به اطلاعات به صورت دیجیتالی، درگیری روزانه دارند.

قانون دسترسی به وب‌سایت‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری (S. 4998 و HR9021) توسط سناتور Tammy Duckworth (D-Ill.) به کنگره معرفی شد تا بر اساس قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت و رسیدگی به شکاف‌های فعلی در اجرای دسترسی دیجیتال باشد. اگرچه این قانون گامی به سوی بهبود تجربه برای همه کاربران وب‌سایت‌های بیمارستانی، از جمله افراد دارای معلولیت است، اما برای رفع کمبود آگاهی و ابهام در مورد دسترسی دیجیتالی امروز، زمان و تلاش لازم است.

ما پنج مرحله کلیدی را می بینیم که بیمارستان ها می توانند برای بهبود دسترسی به وب سایت های خود انجام دهند:

از ترکیب استفاده کنید ممیزی های خودکار و دستی برای بازرسی صفحات وب برای مشکلات دسترسی و تهیه لیستی از خطاهای احتمالی که مستلزم بررسی بیشتر است.

استخدام و آموزش دهید کارکنان دسترسی دیجیتال تمام وقت برای اطمینان از بهبود طولانی مدت. کارشناسان به شدت توصیه می‌کنند که یک هماهنگ‌کننده دسترسی دیجیتالی را نام‌گذاری کنید که با هماهنگ‌کننده ADA تعیین‌شده در حال حاضر بیمارستان متفاوت باشد و یک گروه کاری بین‌بخشی تشکیل دهید که شامل تصمیم‌گیرندگان از طیف وسیعی از بخش‌ها می‌شود: فناوری اطلاعات. مدیریت اطلاعات سلامت؛ منابع انسانی؛ تنوع، برابری، و شمول؛ خرید/انتخاب فروشنده؛ و بازاریابی و مدیریت برند.

همکاری چند بخشی را تقویت کنید با گروه‌های حمایت از جامعه، مراکز محلی برای زندگی مستقل، و مراکز منطقه‌ای ADA برای اطمینان از مشارکت و انجام آزمایش‌های مبتنی بر کاربر با افراد مسن‌تر و افراد دارای معلولیت در هنگام ایجاد راه‌حل‌ها.

همکاری در سیستم بیمارستانی در سراسر مدیریت، مدیریت و عملیات برای رسیدگی به علل ریشه ای مشکلات وب سایت. به عنوان مثال، تضاد رنگ و سایر خطاهای رنگ در صفحه اصلی بیمارستان ممکن است موضوعی باشد که تحت دستورالعمل های برند بیمارستان قرار می گیرد و در حوزه بازاریابی است.

فرصت های آموزشی را فراهم کنید برای بیمارستان ها و سیستم های مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده در مورد نقش دسترسی به وب در انطباق با ADA.

در جامعه اول دیجیتال – و اغلب فقط دیجیتال -، تنوع گسترده نیازهای عملکردی کاربران باید در نظر گرفته شود و امکانات مراقبت های بهداشتی باید درهای فیزیکی و دیجیتالی خود را در دسترس همه قرار دهند.

آماندا کروپا مدیر بنیاد AHIMA است، جایی که Jill B. Roark مشاور ارتباطات سلامت است. کریستن بارت محقق اصلی Mathematica است.